1. Prazo para arrependimento

Caso o produto adquirido na GOIG não atenda à sua expectativa, você poderá solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com defeito

Se o produto for entregue com defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução por meio do e-mail falecom@goig.com.br.

Nesse caso, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Hipóteses não cobertas

• Desgaste decorrente de uso normal;
• Sinais evidentes de uso inadequado;
• Dano acidental ou provocado;
• Lavagem inadequada do produto, quando se tratar de item têxtil.

3. Condições para devolução

Nos casos de desistência ou arrependimento, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;
• Sem qualquer indício de uso;
• Com caixa em bom estado de conservação;
• Acompanhado da nota fiscal, manuais, acessórios e demais itens enviados com o pedido.

4. Recusa no ato da entrega

Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento do pedido e entre em contato pelo e-mail falecom@goig.com.br caso verifique, no momento da entrega, qualquer uma das situações abaixo:

• Ausência de itens na embalagem;
• Indícios de extravio;
• Embalagem amassada, violada ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido realizado.

5. Procedimento para devolução

A devolução do produto poderá ser realizada por transportadora ou pelos Correios, conforme definido pela GOIG de acordo com a natureza do item e a localidade de coleta.

Após o contato pelo e-mail falecom@goig.com.br, o cliente receberá por e-mail todas as instruções necessárias para a devolução.

A análise do pedido de troca, devolução ou reembolso somente será concluída após o recebimento do item pela GOIG.

6. Reembolso de valores

Após o recebimento do produto e a conclusão da análise de devolução, a GOIG providenciará a restituição dos valores de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

6.1 Boleto bancário

Nas compras realizadas por boleto bancário, o reembolso será efetuado por depósito ou transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, em conta de titularidade do comprador.

Para processamento do reembolso, os dados bancários deverão ser enviados para falecom@goig.com.br.

6.2 Cartão de crédito

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender das regras da operadora responsável.

7. Produtos digitais

As regras de troca, devolução e reembolso previstas nesta Política não se aplicam a produtos digitais, ressalvadas as hipóteses expressamente previstas em lei.

8. Disposições gerais

A GOIG se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta Política ou à legislação aplicável.

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail falecom@goig.com.br.