1. Envio de produtos físicos

Todas as compras realizadas na GOIG são entregues em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras ou pelos Correios.

O prazo médio para envio é de até 72 (setenta e duas) horas úteis após a confirmação do pagamento, podendo ocorrer antes deste prazo.

O prazo de entrega passa a ser contado a partir da data de despacho do pedido e pode variar conforme a modalidade de envio escolhida e a localidade de destino.

2. Informações importantes sobre entrega

• Endereço de entrega: É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Em casos de erro ou incompletude, o pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
• Prazo de entrega: O prazo informado começa a contar a partir do envio do pedido, e não da data da compra.
• Pedidos em dias não úteis: Compras realizadas aos finais de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil, iniciando o prazo de envio a partir deste momento.
• Embalagem avariada: Caso a embalagem esteja danificada no ato da entrega, recomendamos a recusa do recebimento e contato imediato pelo e-mail falecom@goig.com.br.
• Destinatário ausente: Os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o produto retornará ao remetente. Para transportadoras, a política pode variar, mas normalmente também há tentativas limitadas antes do retorno.
• Rastreamento: Após o envio, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhamento do pedido.

3. Envio de produtos digitais

Produtos digitais adquiridos na GOIG são disponibilizados automaticamente após a confirmação do pagamento.

O cliente receberá o acesso ou instruções de utilização por meio do e-mail cadastrado no momento da compra, enviado pelo remetente pedidos@goig.com.br.

É de responsabilidade do cliente:

• Verificar se o endereço de e-mail foi informado corretamente no momento da compra;
• Checar as caixas de spam, lixo eletrônico ou promoções, caso não encontre o e-mail na caixa principal;
• Garantir que o recebimento de e-mails da GOIG não esteja bloqueado pelo provedor.

Caso o cliente não receba o produto digital em tempo razoável após a confirmação do pagamento, deverá entrar em contato com a GOIG pelo e-mail falecom@goig.com.br para verificação e suporte.