Esta página reúne a identificação completa da empresa que opera goig.com.br e todos os canais oficiais de atendimento, como exige o art. 2º do Decreto 7.962/2013.
Identificação da empresa
| Campo | Informação |
|---|---|
| Razão social | Goig Comercio Eletronico Ltda |
| Nome fantasia | GOIG |
| CNPJ | 42.249.388/0001-09 |
| Endereço da sede | Av. José Roque da Silveira, 342, Vila Castelar, Limeira/SP, CEP 13484-065 |
| Telefone | (11) 3136-0641 |
| E-mail de atendimento | falecom@goig.com.br |
| Encarregado de dados (DPO) | Departamento de Compliance privacidade@goig.com.br |
| Site oficial | goig.com.br |
Estes são os únicos canais oficiais da GOIG. Não vendemos nem pedimos pagamento por outros números, perfis de rede social ou endereços de e-mail.
Canais de atendimento
| Canal | Contato | Horário | Resposta |
|---|---|---|---|
| Telefone | (11) 3136-0641 | de segunda a sexta, das 8h às 17h | Imediata |
| (11) 3136-0641 | de segunda a sexta, das 8h às 17h | Até 4 horas úteis | |
| falecom@goig.com.br | Recebemos 24 horas por dia | Até 5 dias úteis | |
| Formulário do site | Página de Atendimento | Recebemos 24 horas por dia | Até 5 dias úteis |
| Proteção de dados | privacidade@goig.com.br | Recebemos 24 horas por dia | Até 15 dias |
Prefere escrever pelo site? O formulário aceita anexos e gera protocolo na hora.
Como registramos sua demanda
Todo contato gera confirmação imediata e um número de protocolo, enviado ao e-mail que você informar. É o que determina o art. 4º do Decreto 7.962/2013. Guarde esse número, porque ele permite acompanhar o andamento em qualquer canal.
Nossos canais aceitam pedidos de informação, dúvidas, reclamações e solicitações de suspensão ou cancelamento de contrato. Respondemos em até 5 dias úteis do recebimento.
Qual canal usar
| Assunto | Melhor canal |
|---|---|
| Dúvida antes de comprar | WhatsApp ou telefone |
| Status ou rastreamento do pedido | Página de acompanhamento do pedido |
| Troca, devolução ou arrependimento | E-mail de atendimento |
| Garantia e assistência técnica | E-mail de atendimento |
| Nota fiscal e faturamento | E-mail de atendimento |
| Compra corporativa com CNPJ | E-mail de atendimento |
| Dados pessoais, LGPD e privacidade | E-mail do Encarregado |
| Reclamação formal | E-mail de atendimento e consumidor.gov.br |
Se não resolvermos
Caso sua demanda não seja resolvida, você pode recorrer a canais públicos, gratuitos e independentes:
- consumidor.gov.br, a plataforma oficial do Governo Federal para conflitos de consumo.
- Procon do seu estado ou município.
- Juizados Especiais Cíveis, para causas de menor complexidade.
- ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, para questões de dados pessoais.
Como reconhecer um contato legítimo
- A GOIG nunca pede senha, código de verificação ou dados completos de cartão por telefone, e-mail ou mensagem.
- A GOIG nunca envia boleto por WhatsApp nem por e-mail não solicitado. Todo boleto é gerado dentro do site, na área do pedido.
- A GOIG nunca pede transferência para conta de pessoa física.
- Na dúvida sobre um contato, encerre a conversa e ligue para (11) 3136-0641.
Última atualização: Setembro 2026